黔西縣110社會聯動中心:創新“五聯五化”推動服務質量有效提升

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近年來,黔西縣圍繞基層社會治理體系建設,依托大數據資源融合共享,在全省率先建成縣級110社會聯動中心,探索建立“五聯五化”機制體制,完善社會治理防控功能,及時有效解決突發事件和群眾緊急救助事項,打通社會治理“最后一公里”,推動縣域基層治理水平不斷提升,不斷提高群眾安全感和滿意度。

記者來到黔西縣110社會聯動中心,一排排工作人員正整齊劃一的堅守在各自的崗位上。工作現場,接線員接報、指令下達、簽收受理、處置辦理、現場反饋、申請延期、申請辦結工作等程序進行得有條不紊。

自2019年黔西縣110社會聯動中心運行以來,通過利用烏蒙云大數據平臺匯聚了電子圍欄、WIFI、天網、雪亮等16類基礎數據共300億條,系統自動對數據進行清洗、分類、整理,提供部門間信息共享與交換、位置資源、治安態勢等應用,為110社會聯動中心指揮調度提供了數據服務和基礎支撐。

“黔西縣110社會聯動中心接到報警后,接線員立即根據報警內容快速分析研判,若屬于咨詢類的將根據現行法律法規進行在線解答。若屬于警情類的,立即通過110社會聯動平臺推送到相關部門的電腦終端以及手機APP,網格員接收指令后立即趕到現場,核實相關情況后,第一時間通過文字、圖片以及電話的方式,向中心反饋現場的情況,若涉及到群眾生命財產安全,中心則根據相關的預案,調動部門,聯動處置,并采取電話和視頻調動方式,全程跟蹤督辦。事件處置完畢后,網格員立即通過手機APP反饋現場的處置情況,并申請辦結。中心接到該案件的辦結申請后,立即對該辦理人回訪,若不滿意的,將重新推送至涉事部門處理,直到群眾滿意為止。”黔西縣110社會聯動中心工作人員張丹告訴記者。

黔西縣110聯動中心通過充分利用現有場地,合理布置群眾接待室、矛盾糾紛調解室和視頻監控室,建成簡單實用、功能齊備的村級綜治服務窗口,依托烏蒙云信息系統的數據分析功能,開發綜治便民服務系統,通過110社會聯動平臺推送信息方式完成辦事辦照流程,實現窗口服務“一崗多能”,做到數據跑路、即時辦理,讓群眾真正享受到“智慧”治理帶來的便利,實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

“我縣的110社會聯動中心,它以信息化手段為支撐,以部門聯動為主體,以基層社會治理網格化全覆蓋為基礎,實現了部門聯動聯手處置各類社會問題。我們在運行過程中主要是堅持“三個三”的運行模式。第一個方面是三條路徑發現社會治理問題。一是老百姓報,二是網格員巡,三是大數據掃。第二是三級聯動處置社會問題。即縣110聯動中心指揮協調,各鄉鎮部門聯動處置,村級網格員進行矛盾糾紛的排查化解。第三個方面是三項機制,保證中心的實體運行,第一個是出臺了縣各職能部門的聯動處置方案,第二個是出臺了應急處置機制,第三個是出臺了考核督導機制。”黔西縣政法委綜治科科長黃鵬介紹到。

據統計,截至目前,黔西縣110社會聯動中心累計有效接線群眾報警求助等各類電話16.7萬件,其中警務類2.76萬件,政務類13.95萬件,全縣364個村以及社區共化解矛盾糾紛1265件,解決群眾困難1236件,群眾各種訴求在規定的時限內,均依法依規、合情合理得到妥善解決處理,大大提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

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